POLÍTICA INTEGRADA DE SEGURIDAD VIAL
Y CALIDAD DEL SERVICIO
AUTOCARES PÉREZ CUBERO, S.L., cuya actividad comprende: “Servicios discrecionales de autobús, rutas de transporte escolares y líneas regulares de transporte de pasajeros por carretera.” consciente de la responsabilidad que implica el transporte de personas y de la importancia de garantizar simultáneamente un elevado nivel de Seguridad Vial y de Calidad del Servicio, ha establecido un Sistema Integrado de Gestión conforme a los principios y requisitos de UNE-ISO 39001:2013 y UNE-EN 13816:2003.
La Dirección asume el compromiso de proporcionar los recursos necesarios y promover una cultura basada en la seguridad, la prevención, la orientación al viajero y la mejora continua, estableciendo los siguientes principios de actuación:
• Prevenir los accidentes de tráfico y reducir sus consecuencias, trabajando hacia el objetivo a largo plazo de eliminar las muertes y heridas graves derivadas de accidentes de tráfico en los que pueda influir la organización.
• Identificar, evaluar y controlar los riesgos de Seguridad Vial asociados a las actividades de la empresa, considerando especialmente las condiciones de las rutas, los vehículos, los conductores, los horarios, la fatiga, la velocidad, las distracciones, las condiciones meteorológicas y la interacción con otros usuarios de la vía.
• Prestar especial atención a la seguridad de los menores en las rutas de transporte escolar, especialmente durante las operaciones de recogida, subida, transporte, bajada y entrega, aplicando los controles y requisitos que correspondan.
• Garantizar que los conductores disponen de la competencia, formación, habilitaciones y aptitud necesarias, promoviendo comportamientos de conducción segura, responsable y preventiva.
• Mantener los vehículos, equipos y elementos de seguridad, emergencia, accesibilidad y confort en condiciones adecuadas, mediante una correcta planificación del mantenimiento preventivo, inspección y control de la flota.
• Cumplir los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y otros requisitos aplicables a la actividad, a los vehículos, conductores, servicios de transporte y demás procesos incluidos en el Sistema Integrado.
• Planificar y prestar los servicios discrecionales, rutas escolares y líneas regulares de manera segura, fiable y adecuada a los requisitos establecidos, priorizando en todo momento la seguridad de las personas sobre la puntualidad o cualquier otro condicionante operativo.
• Conocer las necesidades y expectativas de clientes, viajeros, usuarios y demás partes interesadas, utilizando dicha información para definir y revisar los compromisos de calidad del servicio.
• Gestionar la calidad del transporte considerando los criterios de la UNE-EN 13816 relativos a servicio ofertado, accesibilidad, información, tiempo, atención al cliente, confort, seguridad e impacto medioambiental, en función de su aplicabilidad a cada modalidad de servicio.
• Evaluar la calidad esperada, calidad objetivo, calidad producida y calidad percibida, utilizando indicadores, controles operativos, reclamaciones, sugerencias, encuestas y demás fuentes de información disponibles para identificar oportunidades de mejora.
• Proporcionar a viajeros, usuarios, clientes y demás partes interesadas una información clara, fiable y actualizada, especialmente sobre rutas, horarios, paradas, modificaciones, retrasos, cancelaciones, incidencias y situaciones anormales del servicio.
• Favorecer la accesibilidad y atención adecuada a las diferentes necesidades de los viajeros, promoviendo un trato correcto, respetuoso y profesional por parte del personal de la organización.
• Establecer mecanismos adecuados de preparación y respuesta ante accidentes, incidentes y emergencias, orientados a proteger a las personas, facilitar la asistencia, informar a los afectados y recuperar el servicio en condiciones seguras.
• Analizar los accidentes, incidentes, no conformidades, reclamaciones y desviaciones significativas para determinar sus causas, adoptar las acciones necesarias y evitar su repetición.
• Promover la participación, formación, consulta y sensibilización del personal, asegurando que todas las personas comprenden su responsabilidad y contribución a la Seguridad Vial y a la calidad del servicio.
• Coordinarse, cuando sea necesario, con clientes, centros educativos, administraciones, autoridades de transporte, servicios de emergencia, proveedores, empresas subcontratadas y demás partes interesadas para mejorar la seguridad y la calidad de los servicios prestados.
• Establecer y revisar periódicamente objetivos e indicadores de Seguridad Vial y Calidad del Servicio, proporcionando un marco para la mejora del desempeño.
• Mantener un compromiso permanente con la mejora continua de la eficacia del Sistema Integrado, revisando periódicamente esta Política para garantizar que continúa siendo adecuada a la naturaleza, dimensión, contexto, riesgos y actividades de AUTOCARES PÉREZ CUBERO, S.L
La Dirección se compromete a que esta Política sea comunicada, comprendida y aplicada por todo el personal, esté disponible
para las partes interesadas pertinentes y sea revisada periódicamente para asegurar su continua adecuación.